Artengo : repenser l’expérience d’achat des raquettes de tennis

Contexte & besoins

L’équipe Artengo nous a confié la mission de repenser toute l’expérience d’achat des raquettes de tennis pour les joueurs experts. Le but étant d’être innovants et créatifs pour améliorer cette expérience de la prospection jusqu’au service après-vente. Nous avons développé de nouvelles idées pour réussir cette mission et apporter de la satisfaction aux joueurs de tennis. Notre client souhaite renforcer la position de l’équipe Artengo sur le marché du tennis.

Adrien Magnier
Chef de produit – Artengo
www.decathlon.fr

Super expérience avec Excelsior suite à l’organisation d’un évènement avec des joueurs de tennis visant à améliorer leur expérience de choix et d’achat de leur raquettes. Les équipes nous ont accompagné en amont, pendant et après l’atelier et ont contribué à la réussite de ce projet. Merci et bravo à l’équipe !

Solution

Nous avons conçu un programme en plusieurs étapes pour améliorer l’expérience d’achat des raquettes de tennis pour les joueurs experts. Tout d’abord, nous avons réalisé une séquence d’observation comprenant des interviews qualitatifs et quantitatifs auprès de ces joueurs. Cette étape nous a permis de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes en matière d’achat de raquettes de tennis.

Ensuite, nous avons réalisé un benchmark afin de comparer notre approche à celle de nos concurrents et de déterminer les forces et les faiblesses de chacun. Cela nous a permis de déterminer les opportunités d’amélioration pour notre propre expérience d’achat.

Pour générer de nouvelles idées, nous avons organisé un atelier de créativité avec différentes parties prenantes, telles que les équipes internes, les joueurs experts et les partenaires de l’équipe Artengo. Après avoir évalué toutes les propositions, nous avons priorisé les recommandations les plus prometteuses et avons prototypé quelques-unes d’entre elles afin de les tester.

Enfin, nous avons mis en place un plan d’action pour mettre en œuvre les changements recommandés et améliorer l’expérience d’achat des raquettes de tennis pour les joueurs experts. Nous sommes convaincus que ces efforts permettront de renforcer la position de l’équipe Artengo sur le marché du tennis.

Améliorer l’expérience d’achat

Développer de nouvelles idées

Renforcer la position d’Artengo sur le marché du tennis

Chiffres clés

3

experts à disposition

1

journée d’atelier créativité

1

rapport d’analyse globale

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